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よくあるご質問

アプリ
  1. 「ご利用のユーザーIDでの購読状況が確認できませんでした。楽天マガジンWebサイトのヘルプよりご確認ください」 というアラートが出てログインできない。 ご登録のクレジットカードの有効期限切れなどで、ご契約が解約となっている場合に、該当のアラートが表示されることがございます。 お客様の[楽天会員情報]のクレジットカード情報を更新された後に、 [楽天マガジン]に改めてお申込みをしていただくことで、楽天マガジンを継続してご利用いただけます。 ■クレジットカード情報に問題がなく、ログインができない場合は こちら... 更新日: 2018年09月21日
  2. ログインが出来ない ご契約内容が正常な場合、下記手順により問題が解消される場合がございますので、大変お手数ですがお試しいただきますようお願いいたします。 ・ご利用端末の再起動 ・「別のアカウントでログイン」から再ログイン ・キャッシュの削除(Android端末のみ) ・アプリのアンインストール、再インストール ※キャッシュ削除、及びアンインストールを行うとダウンロード済みのコンテンツは全て削除されます。... 更新日: 2018年08月28日
  3. 「エラーが発生しました。一度ログアウトし、「別のアカウントでログイン」から再ログインをお試しください。(以下略)」というアラートが出てコンテンツが読めない。 下記手順により問題が解消される場合がございますので、大変お手数ですがお試しいただきますようお願いいたします。 ・ご利用端末の再起動 ・アプリの再起動 ・「別のアカウントでログイン」 から再ログイン ・キャッシュの削除(Android端末のみ) ・アプリを最新版にアップデート ※キャッシュを削除されるとダウンロード済みのコンテンツは全て削除されます。... 更新日: 2018年04月11日
  4. アプリの基本的な操作方法を教えてください 更新日 下記をご確認下さい。 ■ホーム画面 (イメージ画面は2018年12月1日現在のものとなります)  1    ホーム画面を切り替える ヘッダメニューのタブを左右にスワイプしてタブをタップするか、雑誌一覧エリアを左右にスワイプすると切り替わります。 下記の画面を選択できます(画面左より掲載順) ・おすすめ ・お気に入り雑誌(お気に入りに登録した方のみ雑誌が表示されます)... 更新日: 2018年12月14日
  5. デバイスの上限に達していますというメッセージが表示されて、雑誌の閲覧ができない。 以下の手順で端末の登録を解除する事が出来ます。 ■手順 1.楽天マガジン 公式ホームページ を開く 2.画面右上のメニュー([ログアウト]右隣にある3点リーダー)をクリック 3.[ ご契約内容の確認・変更 ]をクリック 4.[ ご契約内容の確認・変更 ]画面中央の、【ご利用登録デバイス※最大5台】を確認 5.デバイス解除欄にある、『×解除する』をタップ   更新日: 2018年06月26日
  6. 「ログインできませんでした。一度ログアウトし、『別のアカウントでログイン』から再ログインをお試しください。(以下略)」というアラートが出てログインできない。 下記手順により問題が解消される場合がございますので、大変お手数ですがお試しいただきますようお願いいたします。 ・ご利用端末の再起動 ・「別のアカウントでログイン」から再ログイン ・キャッシュの削除(Android端末のみ) ・アプリを最新版にアップデート ※キャッシュを削除されるとダウンロード済みのコンテンツは全て削除されます。  大変恐れ入りますが再度ダウンロードをお願いいたします。... 更新日: 2018年03月26日
  7. アプリの詳しい操作方法について教えてください アプリ内から便利な使い方をご紹介しております。ぜひご活用ください。 ■手順 アプリトップページ>メニューバー(画面左上三本線)>おすすめの使い方5選 設定画面から自分が使いやすいようにカスタマイズすることができます。 ■設定  1    設定画面を開く メニューの“アプリを使いやすくカスタマイズする”をタップすると、設定画面が開きます。  2 ... 更新日: 2018年04月27日
  8. デバイスIDの確認方法を教えて欲しい 楽天マガジンアプリから、ご確認いただけます。 ■手順 1.楽天マガジンアプリを開く 2.画面左上のメニュー(三本線)をタップ 3.アプリバージョンデバイス情報をタップ 4.Device IDを確認 ※ご利用端末の登録解除方法は こちら ※ご利用端末の登録方法は こちら 更新日: 2018年06月26日
  9. アプリを削除(アンインストール)すると楽天マガジンは退会となりますか? アプリをアンインストールしても退会にはなりません。 再度アプリをインストールしてログインすることで引き続きご利用いただけます。 ※退会ご希望の際には手続きを必ず行って下さい。 楽天マガジン公式ホームページの『 ご契約内容の確認・変更 』から手続きいただけます。 更新日: 2018年05月01日
  10. 楽天マガジンの登録が完了したのに、「アプリがアカウントにアクセスできません」というアラートが出てでログインできない。 楽天グループのアプリのバージョンが最新ではない場合に、ログイン出来ない場合があります。 お手数ですが、以下手順をお試しください。 ■手順 1.全ての楽天グループのアプリを削除(※アプリ内のデータが削除される場合があります) 2.楽天マガジンアプリを"一番最初に"ダウンロードする 3.その他の楽天グループのアプリをダウンロードする 更新日: 2018年05月09日
  11. 「コンテンツのダウンロードに失敗しました。」と表示され、雑誌のダウンロードが出来ない。 ネットワーク環境が良好でない場合などに該当のメッセージ表示されます。 大変恐れ入りますが、ネットワーク環境をご確認の上、しばらくお時間を空けてお試しください。 更新日: 2018年06月28日
  12. Wi-Fiに繋がっていても、お気に入りに登録している雑誌が自動ダウンロードされない(途中で止まってしまう)。 Wi-Fi接続が切れた場合、一旦ダウンロードは停止いたしますが、一定期間経過後に再開されます。 もしも再開されない場合には、原因について調査を行う為、下記をご記入のうえカスタマーケアへお問い合わせください。   ・楽天マガジン登録メールアドレス: ・ダウンロード可能容量: ・ダウンロード済み雑誌容量: ・お気に入りに登録している雑誌数: ・ご利用端末の機種名:... 更新日: 2018年06月22日
  13. 楽天マガジンアプリのバージョンを確認する方法はありますか? 楽天マガジンアプリ、及びご利用端末からご確認いただけます。   【確認手順】 ◆楽天アプリで確認する場合 1.楽天マガジンアプリを開く 2.画面左上のメニュー(三本線)をタップ 3.アプリバージョンデバイス情報をタップ 4.現在のバージョンを確認 ◆端末から確認する場合 ・iOS端末 1.App Storeを開く 2.画面下のアップデートをタップ... 更新日: 2018年06月22日
  14. 「ユーザーIDが無効です」 というアラートが出てログインできない。 新規 ユーザーID入力欄に半角・全角スペースが入っている場合に表示されるエラーです。 入力内容を改めてご確認下さい。  更新日: 2018年12月14日
  15. 現在楽天マガジンを利用している端末を確認したい 以下の手順でご確認いただけます。 ■手順 1.楽天マガジン 公式ホームページ を開く 2.画面右上のメニュー([ログアウト]右隣にある3点リーダー)をクリック 3.[ ご契約内容の確認・変更 ]をクリック 4.[ ご契約内容の確認・変更 ]画面中央の、【ご利用登録デバイス※最大5台】を確認 ※ご利用端末の登録解除方法は こちら ※ご利用端末のデバイスID確認方法は こちら 更新日: 2018年06月26日