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よくあるご質問

全て
  1. 楽天マガジンの支払い時にポイントが使えてたかを確認したい 更新日 楽天ポイントの獲得状況やご利用履歴は下記ページよりご確認ください。 ■Rakuten PointClub  楽天スーパーポイント> ポイント履歴 更新日: 2020年03月13日
  2. 【法人プラン】契約情報管理IDとはなんですか? 法人プランでは、お客様のご契約情報の確認・変更が行えるマイページログイン用のIDが必要です。 お申込み時にご記入頂いたメールアドレスがID名になります。 更新日: 2018年07月27日
  3. 【法人プラン】申し込み条件はありますか? ありません。個人・法人ともにお申込み可能です。 更新日: 2018年07月30日
  4. 【法人プラン】本申し込み後、請求書はいつ頃届きますか? 申込日に応じて異なります。 10日迄に申し込み完了の場合▶当月20日頃迄に請求書をPDF・原本でお届けします。 11日以降に申し込み完了の場合▶翌月の20日頃までに請求書をPDF・原本でお届けします。 更新日: 2019年07月10日
  5. 【法人プラン】無料期間終了後、自動で本申し込みされますか? 法人プランは、トライアル期間の場合、無料期間終了後、自動で解約されます。 そのため、継続してご利用いただける場合には、本申し込み手続きをお願いいたします。 更新日: 2018年12月14日
  6. 【法人プラン】本申し込み後、いつから利用可能ですか? お支払いが確認できた翌月1日よりご利用頂けます。 更新日: 2019年07月10日
  7. 【法人プラン】契約情報管理IDのパスワードを変更したい。 以下の手順で変更できます。   ■手順  1.楽天マガジン 法人プラン公式ホームページ を開く  2.画面右上のメニュー([ログアウト]右隣にある3点リーダー)をクリック  3.[ ご契約内容の確認・変更 ]をクリック  4.契約情報管理IDのパスワードを変更する  5.契約情報管理IDパスワードの再設定画面  6.現在のパスワード、新しいパスワード、確認用パスワード入力し、... 更新日: 2019年01月30日
  8. 申込情報入力の際、「クーポンコードの入力」項目があるが、クーポンコードを持っていない場合、どのように対応すればよいですか? 新規 クーポンコードをお持ちでない場合、クーポンコード入力欄は空欄のままで、お申し込みください。 更新日: 2020年04月03日
  9. カスタマーケアから回答がありません。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。一度ご確認ください。 ドメイン指定をされる場合は @faq.rakuten.co.jp を受信できるよう設定の上お問い合わせください。 2日以上返信が来ない場合は大変恐縮ですが、お電話でお問い合わせいただくか、 メールフォームから 再度お問い合わせをお願いいたします。 更新日: 2018年12月14日
  10. 【法人プラン】トライアルの申し込みから何日で利用可能になりますか? 3~5営業日でトライアルアカウントを準備し、担当よりご連絡いたします。 更新日: 2019年07月10日
  11. 設定した楽天ポイントはいつから利用されるようになりますか? 更新日 設定後の次回の請求から楽天ポイントが充当されます。 決済時に「利用ポイント数」が不足している場合は、利用可能なポイントが利用金額から差し引かれた後、登録したクレジットカードにて残りの金額の決済がされます。 更新日: 2020年03月11日
  12. 【法人プラン】同一法人名でもメールアドレスや担当者が異なれば複数申し込み可能か? はい。可能です。 更新日: 2018年07月29日
  13. 【法人プラン】ID削除はどこから行えますか? お客様の利用状況により異なります。詳細は下記を参照してください。 ①課金開始後の場合、次回更新時までに必要なIDの数連絡ください。 ②トライアルの場合、本申し込み時に必要なIDの数をご連絡ください。 更新日: 2019年07月10日
  14. 【法人プラン】トライアル申し込みをしたが、申請が通らなかった。理由を教えてください。 恐れ入りますが、具体的な審査内容の詳細につきまして開示しておらず、お問合せを頂きましてもお答えすることは出来ません。 更新日: 2019年07月10日
  15. 【法人プラン】請求書が届きません。どこへ問い合わせをしたらいいでしょうか? 請求書送付先の登録住所が正しいのかをご確認下さい。 また、請求書を既に送付されている可能性もございます。 請求書が届いていないとお問い合わせを頂き、再度請求書を ご送付した結果、重複してお支払いするケースが発生しております。 今一度、ご確認の上、下記のURLよりお問い合わせ頂けないでしょうか。 https://magazine.faq.rakuten.ne.jp/app/ask 更新日: 2020年02月17日
  16. 【法人プラン】楽天ポイントは貯まりますか? 更新日 申し訳ありません。法人プランの場合、楽天マガジンのご利用での楽天ポイントの獲得はありません、 更新日: 2020年03月12日
  17. 解約しようとしたら間違ってプラン変更をしてしまいました。プラン変更後の料金は請求されますか? 新規 現在のご契約期間中に解約を実施いただくことで、次回の料金は請求されません。 【例】月額プランご契約中の場合 ・契約期間   :2019年3月1日〜2019年3月31日 ・次回決済日:2019年4月1日 ※上記の場合、2019年3月31日までに解約手続きをお願いいたします。 ■解約手続きは こちら 更新日: 2020年03月12日
  18. 「一度にダウンロードできる数を超えています。」と表示され、雑誌のダウンロードが出来ない。 新規 一度にダウンロードできる雑誌は20冊です。 更新日: 2020年03月14日
  19. クーポンコードを使って申し込みたい。 新規 こちらより お申し込みいただけます。 ■手順 1. 楽天マガジン公式ホームページ を開く 2.「 31日間0円で試す 」のオレンジのボタンをタップ 3.必要情報を入力する 4.「クーポンコードの入力」にて、クーポンコードを入力 ※クーポンコードをご入力せずにお申込みいただいた場合、特典を適用できなくなります。 更新日: 2020年04月03日
  20. 楽天マガジンアプリのバージョンを確認する方法はありますか? 楽天マガジンアプリ、及びご利用端末からご確認いただけます。   【確認手順】 ◆楽天アプリで確認する場合 1.楽天マガジンアプリを開く 2.画面左上のメニュー(三本線)をタップ 3.アプリバージョンデバイス情報をタップ 4.現在のバージョンを確認 ◆端末から確認する場合 ・iOS端末 1.App Storeを開く 2.画面下のアップデートをタップ... 更新日: 2018年06月22日